■ 商品に関する質問

Q1. 見積書を発行していただけますか。

当店ではオンラインでのお見積りをお願いしております（特注を除く）。

【作成手順】
新規会員登録を行っていただき、検討商品をカートに入れた後『見積り書作成』をクリックしてください。承認後、マイページよりダウンロードが可能です。

詳細はこちらをクリックしてください。

Q2. 送料はいくらですか？

一部商品を除き、沖縄県離島地域を除く送料無料です。

Q3. 注文したい商品が”在庫切れ”、または購入したい数量がカートに入れられません。

お手数ですが、店舗までご連絡ください。生産状況・入荷状況をお調べし、ご注文できる状態に変更いたします。

Q4. 特注サイズ・仕様の相談はできますか？

お手数ですが、店舗まで直接お問合せください。

■ お支払いに関する質問

Q1. どのような支払い方法がありますか？

・銀行振込み前払い
ご注文完了後にご請求書をダウンロードし、１週間以内にお支払いをお願いします。

・マネーフォワード 掛け払い（法人・個人事業主専用）

【ご利用の流れと注意事項】

• 請求書は、商品出荷の翌月初旬に、メールにて請求書が届きます。※郵送をご希望の場合には、別途手数料を申し受けます。
• お支払い口座：請求書に記載（マネーフォワードケッサイ株式会社名義の口座）
• お支払い期日：原則、取引の翌月末まで
• お支払い方法：銀行振込（手数料貴社負担）または口座振替（手数料無料）
• その他：『マネーフォワード 掛け払い』はマネーフォワードケッサイ株式会社が運営しております。当サービスは販売元から「請求業務の受託及び代金債権の収受権限の付与」又は「当該債権の債権譲渡」を受けて、請求書発行や代金回収/管理を行っております。よくあるご質問やお問い合わせにつきましてはコチラをご参照ください。

⚠️ マネーフォワードからの請求書メールが届かない場合

迷惑メールフォルダに入っている可能性がある為、「@mfkessai.co.jp」のドメインをご登録ください。

添付ファイル付きメールやHTMLメールの受信を拒否している場合、その設定を外してください。

・クレジットカード決済
VISA / MasterCard / AMEX / Diners / JCB

Q2. 領収書は発行できますか？

マイページよりダウンロードが可能です。

Q3. 税込み価格で計算すると、消費税差異があるのですがなぜでしょうか？

インボイス制度に対応している為、税抜き価格を基に、伝票ごとに消費税を計算しています。

※商品個別の税込価格の合算と、伝票合計（税抜合計）から算出した消費税額では、1円単位の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ ご利用方法に関する質問

Q1. どのような注文方法がありますか？

インターネット注文をお願いしております。難しい場合にはご連絡ください。

Q2. 配送状況を確認することはできますか？

Myページのご購入履歴 ＞【配送状況を確認】より確認できます。

※一部非対応の運送会社がある為、その場合は発送完了メールに記載のURLよりご確認ください。

■ 返品・交換に関する質問

Q1. 届いた商品が不良品だった（または注文と異なる）場合はどうすればいいですか？

万一、お届けした商品に破損・汚損などの不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に恐れ入りますが下記窓口までご連絡ください。速やかに交換・返品の対応をさせていただきます。

Q2. 注文を間違えたので、キャンセルしたいです

状況により対応が異なります。まずは至急、下記窓口までご連絡ください。
・キャンセル可能な場合： 発送手続きに入る前
・キャンセル不可な場合： 発送手続き完了後、および商品のお受け取り後
お客様都合による返品・交換は原則お受けできません。ご注文確定前に、サイズ・数量・仕様を必ずご確認ください。

■ 会員情報に関する質問

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。

▶ マイページ

Q2. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

パスワードの再発行手続きへ

Q3. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。ドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございます。

【受信許可設定をお願いするアドレス】

mail：hangerya@oritani.co.jp

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。

• docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
• auサイト：http://www.au.kddi.com/
• softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

Q4. 会員登録を削除（退会）したいのですが、どうすればいいですか？

恐れ入りますが、当サイトではシステムの都合上、マイページからお客様ご自身での退会手続きは行えません。
お手数ではございますが、メールまたはお電話にてご連絡いただけましたら、当店にて速やかに会員情報を削除いたします。